Der IT-Service ist der First Point of Contact für alle IT-bezogenen Anfragen, Probleme und Servicewünsche der Mitarbeiter des Universitätsklinikums Ulm.
Schwerpunkt des IT-Service Teams liegt auf dem First-Level-Support und dem Request Fulfillment.
Ziel des IT-Service ist es die Mitarbeiter des Universitätsklinikums bei allen technischen und organisatorischen IT-Bedürfnissen und -Problemen zu entlasten.

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Dokumentation von Meldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Spezialisten sowohl remote als auch vor Ort
• Verwaltung von Benutzeraccounts
• Konfiguration, Installation und Integration der Arbeitsplatzsysteme
• Aufbau, Umbau und Abbau von Arbeitsplätzen
• Dokumentation von Standardlösungen in der IT-Knowledge Base
• Mitwirkung in IT-Projekten

Was wir Ihnen bieten:

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer modernen Einrichtung
• Ein gutes Arbeits- und Betriebsklima in einem aufgeschlossenem Team
• Individuelle Einarbeitung und Personalentwicklungsplanung
• Überdurchschnittliche Vergütung nach dem Tarifvertrag der vier Uniklinika in Baden-Württemberg (agu-uniklinika.de/entgeltordnung-2020/)
• Jahressonderzahlung und Betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, z.B. Fachweiterbildungen, Zusatzqualifikationen und Unterstützung beim berufsbegleitenden Studium
• Möglichkeit von Telearbeit / Homeoffice
• Angebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf, z.B. betriebseigene Kindergarten und Kinderkrippe
• Personalwohnheim und Zuschuss ÖPNV
• Betriebliche Gesundheitsförderung (z. B. Kooperationen mit verschiedenen Fitnessstudios)
• Vielfältige Corporate Benefits/Vergünstigungen

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) (Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) alternativ eine Ausbildung, ein Studium oder Erfahrungen mit vergleichbarem Hintergrund
• Gute Kenntnisse im Bereich Windows, MS-Office sowie Citrix
• Erfahrung mit Anwendungen im klinischen Umfeld wünschenswert
• Kenntnisse im IT-Service-Bereich, idealerweise mit ITIL V3 Foundation Qualifikation
• Hohe Service-Orientierung und gute Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Bereitschaft und Fähigkeit, sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten
• Teamfähigkeit
• Freude an komplexen Herausforderungen